Política de devoluciones

Queremos que tu peludo disfrute cada compra. Si la talla no le quedó o algo no salió bien con tu pedido, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

Cambios de talla en accesorios

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o de modelo.
La pechera, collar o correa debe estar sin uso, limpia y en su empaque original.
Si el nuevo producto tiene otro precio, se ajusta la diferencia.
Los cambios están sujetos a existencias.

Croquetas (bajo pedido)

Las croquetas las pedimos especialmente para ti, por eso no tienen cambio ni devolución, salvo que la bolsa llegue dañada, abierta, vencida o no sea la que pediste. En esos casos te la reponemos sin costo.

Si tu pedido llegó con defecto o equivocado

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del paquete.
Te enviamos el producto correcto o en buen estado sin costo o, si prefieres, te devolvemos tu dinero.
En estos casos el envío de regreso corre por nuestra cuenta.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp (botón verde de la tienda) o por Instagram @luloymofly con tu número de pedido.
Cuéntanos el motivo y envíanos fotos.
Te confirmamos si aplica y coordinamos el cambio o la recolección.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles, o te damos crédito para tu próxima compra, como prefieras. En cambios de talla o gusto, el envío corre por cuenta del cliente.